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淘宝客服的重要性：在淘宝上开店除了良好的产品和美观的店铺装饰外，优质的客服服务也是很重要的，有技巧的淘宝客服可以促进商品的成交，提高顾客的回头率，建立店铺的口碑和品牌。

一个完整的销售流程至少包括售前服务、售中服务、售后服务三个部分。那么作为一个淘宝网店或者淘宝商城客服，如何在整个销售过程中与客户进行良好的沟通呢？

一、客服要掌握的基本能力

1、耐心

在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需求。

2、细心

每天面对不同的客户，处理各种各样的订单，需要我们非常耐心地去对待。一点点地错漏都会耗费更多的时间和精力来处理。

3、同理心

同理心就是把自己当做客户，设身处地的体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。

二、客服需要具备的知识

1、商品专业知识

客服应当对店铺推广的产品信息特别熟悉，最好还应当了解行业的有关知识的了解。

2、网站交易规则

我们应该把自己放在一个客户的角度来了解网店的交易规则，资讯中心来更好地把握自己的交易尺度。

3、物流及付款知识

A：现在在网上交易的方法有很多，客服应建议顾客尽量采用支付宝等网关付款方式完成交易。

B：了解不同物流的运作方式；了解不同物流方式的价格和速度；了解不同物流方式的联系方式，同时应了解如何查询各个物流方式的网店情况。

三、网店客服应具备的沟通技巧

服务行业讲究的根本就是一个态度，哪怕顾客没有明显的购物意向，你的热心和负责，让顾客觉得靠谱，觉得实在，觉得很暖心，哪怕对产品的需求不是很明显，也会头脑一热的下单。其实如今的人都很浮躁，不明白，真正的销售到最后，其实就是卖服务。